Bir yeteneğin zayıflatılması ya da bir hatanın düzeltilmesi çoğu zaman aynı yerden başlar: birinin oturup durumu anlatmasından. Ama o anlatının yama notunda bir satıra dönüşmesi için birkaç aşamadan geçmesi gerekir.
Toplama
Destek talepleri, forum başlıkları, oyun içi raporlar ve anketler tek bir havuzda birleşir. Bu aşamada eleme yapılmaz; amaç hacmi görmektir. Aynı konuda gelen kayıt sayısı, sorunun yaygınlığı hakkında ilk fikri verir.
Sınıflandırma
Havuzdaki kayıtlar farklı kutulara ayrılır. "Bu yetenek sinir bozucu" cümlesi ile "bu yetenek şu durumda sayısal olarak baskın" cümlesi aynı kutuya girmez. İkisi de değerlidir ama farklı yollarla ele alınır.
Birincisi his tarafına, ikincisi veri tarafına gider. Sayılar iyi görünse bile oyuncular bir mekaniğin haksız hissettirdiğini tutarlı biçimde söylüyorsa bu da bir veridir.
Veriyle karşılaştırma
Sınıflandırılan kayıtlar seçilme sıklığı, kazanma oranı ve tur sonuçlarına katkı gibi ölçümlerle karşılaştırılır. Ancak iki kaynak aynı yöne işaret ettiğinde değişiklik sırasına alınır.
Bu yüzden bir konuda çok sayıda mesaj gelmesi tek başına yeterli olmaz. Aynı şekilde, verinin işaret ettiği ama oyuncuların şikâyet etmediği bir dengesizlik de genelde beklemeye alınır.
Süreç ne kadar sürer?
| Tür | Örnek | Yaklaşık süre |
|---|---|---|
| Basit hata düzeltmesi | Animasyon kilitlenmesi | Bir hafta içinde çıkabilir |
| Sayısal dengeleme | Bekleme süresi ayarı | İki haftalık pakete girer |
| Mekanik düzenleme | Kule etkisinin değişmesi | Test ve doğrulamayla iki aya yaklaşır |
| Arayüz değişikliği | Filtre düzeni | Kullanılabilirlik testi sonrası |
| Altyapı çalışması | Eşleştirme kuyruğu | Aşamalı, birkaç sürüme yayılır |
Bu süreler çoğu oyuncunun beklediğinden uzundur. Muhabir'deki animasyon kilitlenmesi gibi tekrarlanabilir bir hata hızlı kapanırken, mekanik bir düzenleme test aşamasında uzun süre bekleyebilir.
Etkili rapor nasıl yazılır?
Raporun işleme alınma ihtimalini artıran dört unsur var: ne olduğu, hangi modda ve hangi cihazda yaşandığı, tekrarlanabilir olup olmadığı ve mümkünse bir zaman damgası.
"Bu oyun bozuk" cümlesi kimseye yol göstermez. "Muhabir modunda, ikinci kattaki merdivende, belge alırken animasyon üç kez kilitlendi" cümlesi ise doğrudan bir kayda dönüşür.
Raporda bulunması gerekenler
Mod adı, harita veya bölge bilgisi, ne yaptığınız, ne olduğunu beklediğiniz, ne olduğu, kaç kez tekrarlandığı ve saat. Bu altı bilgi bir sayfayı geçmez ama doğrulama süresini belirgin biçimde kısaltır.
Bildirme aracı ile destek talebi arasındaki fark
Oyun içi bildirme aracı doğrudan moderasyon tarafına düşer ve kayda geçer; size tek tek dönüş yapılmayabilir. Destek talebi ise karşılıklı yürüyen bir yazışmadır.
Bir davranış ihlali için bildirme aracı, teknik bir sorun için destek talebi daha doğru kanaldır. İkisini karıştırmak yalnızca süreci uzatır.